Trocas e Devoluções

Aqui na Pichoco Pet, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seus aumigos! Desejamos que nossos produtos causem alegria ao chegar na sua casa para que assim você sempre volte! Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para te ajudar. Veja abaixo algumas orientações sobre trocas e devoluções:

Promoções e Produtos Personalizados

• Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
  
  Trocas

Se você não ficou satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca. Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 96609-5556 durante o horário comercial, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja realizada, observe as seguintes condições:

1. A solicitação de troca deve ser feita por nossos canais de atendimento e dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código do Consumidor. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
2. A troca pode ser feita por qualquer produto disponível no site, de acordo com o estoque disponível.
3. O cliente também pode optar por um vale compras no valor da troca para ser utilizado em uma próxima compra no site.
4. Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
   • A etiqueta deve estar fixada ao produto sem sinais de violação.
   • O produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou danos.
   • Todos os itens e acessórios originais devem estar presentes e sem sinais de uso, odores ou manchas.
   • A nota fiscal deve acompanhar o produto, com o motivo da troca descrito na parte de trás.

1. Se o novo produto tiver um valor superior ao valor pago inicialmente, a diferença deverá ser paga pelo comprador antes do envio do novo item.

Observação: Se o produto não atender às condições exigidas, a troca não será realizada e o produto será retornado ao endereço de origem, podendo a loja cobrar pelo frete do novo envio. Todos os custos com frete para troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito no produto.

Produtos de alimentos e petiscos naturais não podem ser trocados.

Produto com Defeito

Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de atendimento em até 72 horas após o recebimento por WhatsApp  (11) 96609-5556 ou pelo e-mail [email protected]. Se houver disponibilidade de um produto idêntico, faremos a troca mediante a constatação de defeito de fábrica, não resultante de uso inadequado.

Se o produto não atender às condições para troca, a loja se reserva o direito de devolver o item ao cliente ou recusar a troca sem aviso prévio.

Devolução por Desistência ou Arrependimento

Você pode devolver um produto por desistência ou arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 5 dias corridos e, se aprovado, iniciaremos o processo de restituição do valor pago conforme a forma de pagamento escolhida na compra.

Devolução Involuntária pelos Correios:

Em casos de devolução por parte dos Correios devido a problemas como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou situações similares, o valor do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

Vale Compra

Você pode optar por um vale-compra para ser usado em uma única compra de valor igual ou superior ao valor do produto original da troca. Se o valor do novo produto for maior, a diferença deverá ser paga pelo comprador antes do envio.

Observação: Se os produtos não atenderem às condições de devolução, a devolução será recusada e o produto será enviado de volta ao endereço de origem, podendo a loja cobrar pelo frete do novo envio.

Ressarcimento de Valores

O valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando as condições estabelecidas acima.

• Para pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
• Para pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: O estorno será realizado na conta corrente em até 10 dias úteis. Não concedemos créditos a terceiros.